Territorio creativo, quinta era

…subiéndome a un barco familiar, en el que los tres timoneles confiamos disfrutar de una emocionante travesía, en la que divertirnos, reinventarnos, hacer amigos y construir equipos, mientras generamos empleo y riqueza.

Septiembre de 2009: Fernando Polo, socio y hermano, firmaba esta entrada en TcBlog en la que anunciaba su decisión de subirse al barco que fundé en 1997 junto a Mari Cruz Polo, también socia y hermana. La bautizábamos como la cuarta era de @tcreativo, tras las etapas anteriores en los que la marca de nuestra empresa no había hecho más que crecer en notoriedad, mediante el combustible que se ha demostrado perfecto: un blog con foco en la tendencias más interesantes del marketing, presencia en medios sociales y una comunidad fiel a los mismos, impulsores mediante su boca a boca de nuestros contenidos.

Nunca es fácil construir una empresa en España, donde todo parece estar en contra de quien busca emprender, donde los agoreros profesionales rodeados de palmeros complacientes están pendientes del mínimo resbalón para tratar de hacer leña del árbol caído. 2009 acogía la peor crisis conocida que hacía que cerráramos el año con la mitad de la facturación del anterior, apenas llegábamos a 300.000 euros y un equipo de 7 personas tras la salida de una parte del mismo en ese momento.

Teníamos que tomar una decisión que pasaba por rendirnos o re-inventarnos por enésima vez. La rendición es una palabra que no entra en mi vocabulario, como bien saben los que me conocen. Desde el inicio de mi actividad profesional he apostado año tras año por la creación de empresas, por rodearme de un equipo de personas de talento y por pedir sacrificios a mi familia, para alcanzar un fin último: la creación de riqueza y empleo para un mayor número de personas. Así que elegimos re-invención.

Noviembre de 2011: 50 personas a bordo de Territorio creativo, dos cambios de oficina en el camino para acoger a todos y una facturación prevista de 2 millones de euros para este año ¿Cómo le hemos dado la vuelta a esta empresa? ¿qué ha significado la cuarta era y qué nos depara la quinta que arranca hoy?

• Foco. Tenemos los humanos una tendencia a la dispersión importante, haciendo caso omiso del refrán popular: “el que mucho abarca, poco aprieta”. La primera decisión que tomábamos en 2009 era dejar de hacer aquello que veníamos haciendo y que no nos diferenciaba. Teníamos una marca ligada a innovación y medios sociales, al punto que durante el 2008 estábamos desarrollando proyectos ligados a medios sociales de manera incipiente. Así que necesitábamos renunciar a parte de nuestra oferta de servicios y empezar a ofrecer ordenadamente otros que queríamos que conformasen nuestro futuro.
• Método. Con cuatro proyectos ya en marcha en medios sociales, los primeros pasos consistieron en dotar de método a nuestra forma de desarrollar los proyectos. Incorporar a un hermano forjado en los territorios de la consultoría era garantía de éxito. Teníamos claro que estaba todo por escribir: en qué consistía la definición de estrategia en el mundo social, cuál era la función de community manager, qué KPI’s medir, cuáles eran los pasos a dar para la transmisión de la cultura 2.0 en una compañía o cómo diseñar planes editoriales para forjar el contenido. Todo por escribir: pocas veces la fortuna sonríe tan a las claras.
• Equipo. ¿Cómo se consigue tener a bordo a 50 personas al barco de @tcreativo en tan corto espacio de tiempo y que todas compartan la pasión por la singladura, mientras cada una de manera individual conoce sus cometidos y no anda perdido en cubierta? Mediante una cultura sólida. Las empresas son lo que las personas que las componen sienten. Si viven pegadas a un sueldo y con miedo a perderlo, tendremos equipos atemorizados por su final de mes. Si viven pegadas a una misión y comparten pasión y visión, serán capaces de desayunar bombillas por las mañanas y de desplegar potencia de obra y pensamiento. Construir y difundir una cultura que les implique y les dé “empowerment” es el combustible que nos ha traído hasta aquí. Y que nos impulsará hasta la siguiente frontera.
• Clientes. Se dice pronto “dejar de hacer aquello que veníamos haciendo”. Lo que se esconde tras una afirmación así es renunciar a fuentes de ingresos con la esperanza de conseguir otras, afines a nuestros nuevos servicios. A finales de 2009 entraba en Territorio el cliente que supuso la constatación de que podíamos estar en el camino deseado: Inversis Banco. Su apuesta por nosotros nos colmó de satisfacción, al tiempo que ponía en juego todos los aspectos que desde nuestra visión componían un proyecto de este tipo. 2010 supuso una continuación en esta línea, con la confianza que más empresas depositaban en nosotros. Dentro de cada cliente hay un “imprendedor” que gracias a su valentía y tesón, ha sido nuestro valedor para abordar proyectos que bajo el concepto de marketing social en realidad implicaban una transformación interna.
• Comunidad. Junto con la palabra “community manager” puede que no haya otra tan utilizada en los tiempos 2.0 que corren. Sin embargo, pocas veces le damos el valor que se merece al término. ¿Qué significa ser una agencia conectada con una comunidad? Me permitiréis que comparta una pequeña reflexión: ¿cómo ha llegado Territorio creativo a ser una agencia conocida en un mundo dominado por los grandes grupos? Sólo hay una respuesta: con la ayuda de una comunidad. Cada tuit, retuit, comentario en nuestro blog, en otros blogs, en cada medio social vale su peso en oro porque nos ha ayudado a ser más conocidos. No estaríamos donde estamos sin la comunidad que nos sigue, nos valora y nos acoge. Toda la publicidad convencional que hubiésemos podido desarrollar ni habría podido acercarnos al resultado obtenido mediante los lazos emocionales desarrollados con nuestra comunidad. Les debemos la mayor parte del éxito.

¿Y la quinta era?

Con la vista puesta en el horizonte de 2015 hemos diseñado qué queremos ser de mayores y lo comparto con vosotros en un rápido resumen:

• Engagement is the new advertising. El “engagement” es la herramienta adecuada para competir. Cuando todo sea “social” lo social como diferenciación y bandera de servicios, desaparecerá. Quedará lo importante, cómo se genera vinculación entre consumidores y marcas. Territorio creativo es en esta quinta era una empresa de Social Customer Engagement, convencida del extenso océano por desarrollar para marcas y consumidores unidos por lo principal: comprar y vender, pero sobre todo disfrutar con la experiencia que la recomendación social implica a la hora de elegir un producto.
• Multiculturales, antes que multinacionales. Con el nacimiento de territoriocreativo.br.com damos el primer paso en la dirección correcta: las personas enriquecen a las comunidades, por ello ser capaces de intercambiar talento más allá de nuestro idioma, nos hará crecer como comunidad y empresa. Desde julio de este año Carlos de Rojas está en Brasil como teceriano. Su labor discreta pero constante ha dado lugar a la traducción de Territorio creativo al brasileño como paso imprescindible para la misión en la que en estos momentos estamos embarcados: la apertura de Territorio creativo en Brasil. Llevamos trabajando en ello desde hace meses y en estos momentos Fernando Polo está allí junto a otras empresas en el viaje organizado por Adigital, con el objetivo de establecer los puentes necesarios para hacer realidad nuestro objetivo.
• Equipo en constante crecimiento. Tenemos claro que nos enfrentamos a un reto difícil, crecer como compañía más allá de las 50 personas y seguir disfrutando como lo estamos haciendo en estos momentos. Afianzar métodos de gestión al tiempo que seguimos manteniendo la frescura del equipo y la cultura que nos ha permitido llegar hasta aquí, será un ejercicio muy recomendable que nos hará divertirnos aún más si cabe en los próximos años.
• Devolver a la comunidad lo que la comunidad nos ha dado. No pasa un sólo día sin que piense en cómo poder seguir ayudando a todas las personas que nos han ayudado. La dirección en la que ahondaremos será en una apuesta clara por los contenidos de valor, en compartir toda aquella información de la que disponemos, mantener los eventos que nos permiten socializar el aprendizaje. En definitiva jugar al juego que mejor sabemos: compartir.

La quinta era nos trae un aumento de todo aquello que nos ha permitido pasar de una pequeña empresa familiar a una pyme en la que las decisiones son compartidas, en la que los socios han apostado a fondo por una cultura colaborativa y en la que, tras dos años intensos, hemos llegado a las puertas de la próxima frontera. La de seguir aumentando la presencia y la comunidad de Territorio creativo en aquellos países e idiomas que nos permitan fortalecernos en lo único que realmente importa: la vinculación con las personas.

Estáis invitados, será un viaje apasionante ;-)